Каталог

Условия возврата

Возврат

Условия возврата и обмена

Если полученная запчасть не соответствует характеристикам или имеет заводской брак — вы можете оформить возврат или обмен.

Скачать заявление Связаться с нами
В течение 14 дней
Если деталь не была установлена, сохранён товарный вид и упаковка — возможен возврат/обмен.
Заводской брак и гарантия
Возврат/обмен возможен в любой момент в рамках гарантии.

Что учитывается при возврате

Срок обращения по возврату
Срок обращения
Состояние детали и упаковки
Состояние товара
Возврат или обмен автозапчасти
Причина возврата или обмена
Способ передачи возвращаемого товара
Способ передачи товара
Возврат и обмен автомобильной запчасти
Возврат

Как оформить возврат

Свяжитесь с менеджером и опишите ситуацию (номер заказа, артикул, дата покупки).

Условия возврата

Действующие условия возврата и обмена.

Скачать заявление
Возврат автомобильной детали в течение 14 дней
До 14 дней

В течение 14 дней

Если деталь не была установлена, сохранён товарный вид и упаковка — возможен возврат/обмен.

Проверка установленной автомобильной детали
После проверки

После 14 дней или установленная деталь

Решение зависит от состояния товара. Нужно прислать заявление, фото детали и упаковки.

Возврат автомобильной детали по гарантии
Гарантия

Заводской брак и гарантия

Возврат/обмен возможен в любой момент в рамках гарантии. Заполните заявление, приложите фото/видео дефекта. Если брак выявлен при эксплуатации — может потребоваться заказ-наряд.

Документы для возврата юридическим лицом или ИП
Для бизнеса

Юрлица и ИП

Возврат по письменному заявлению с приложением необходимых документов. Переписка ведётся через менеджера компании.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с менеджером Свяжитесь с менеджером и опишите ситуацию (номер заказа, артикул, дата покупки).
2. Заполните заявление Заполните заявление на возврат/обмен (шаблон предоставим) и приложите фото/видео.
3. Передайте деталь и документы Передайте деталь и документы удобным способом (офис/доставка/ТК — по согласованию).
4. Ожидайте проверки Ожидайте проверки и подтверждения решения.
5. Получите деньги или зачёт Получите деньги тем же способом, что была оплата, либо зачёт в счёт следующей поставки.

Оформление возврата в личном кабинете

Подать заявку можно на товар из заказа, который уже был отгружен.

1. Выберите заказ В личном кабинете откройте раздел с заказами и выберите заказ, в котором есть отгруженный товар.
2. Выберите товар Найдите нужную позицию в заказе и нажмите «Оформить возврат».
3. Заполните обязательные поля Укажите количество товара и выберите причину возврата. Количество должно быть не меньше одной единицы и не может превышать доступное для возврата количество.
4. Добавьте подробности При необходимости опишите ситуацию подробнее и приложите фотографии товара, упаковки или обнаруженного дефекта.
5. Отправьте заявку Проверьте заполненные данные и нажмите «Отправить возврат».
Поля «Количество» и «Причина возврата» обязательны. Причина должна содержать не более 200 символов, описание — не более 1000 символов. Описание и фотографии можно добавить при необходимости.
Документы для оформления возврата
Документы

Заявление и материалы для проверки

Нужно прислать заявление, фото детали и упаковки.

Заполните заявление, приложите фото/видео дефекта.

Если брак выявлен при эксплуатации — может потребоваться заказ-наряд.

Для юридических лиц и ИП: возврат по письменному заявлению с приложением необходимых документов.

Выплаты

Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата, либо оформляется зачёт — по согласованию с менеджером.

Заявление на возврат денег
Важно: товары с явными следами использования, механическими повреждениями или неполной комплектацией возврату не подлежат.